Philosophie d'entreprise

Quand nous voyageons à l'étranger, nous tenons notre passeport pour acquis. Cependant, ce petit livret bleu que nous connaissons tous possède une histoire bien à lui. L'historique qui suit retrace l'évolution du passeport canadien, de ses débuts jusqu'à aujourd'hui. Nous vous invitons à la découvrir. Bon voyage!

Notre mission

Délivrer des documents de voyage canadiens sécuritaires grâce à l'authentification de l'identité et à la détermination de l'admissibilité afin de faciliter les déplacements et de contribuer à la sécurité internationale et nationale.

Notre vision

Sécurité et service à l'échelle mondiale et normes internationales afin de confirmer l'identité et de délivrer des documents de voyage à la fine pointe, et ce, au bénéfice du Canada.

Nos valeurs

• Excellence
• Respect
• Intégrité

Normes de service

Passeport Canada est un organisme fortement motivé et axé sur le service. Il est engagé à produire des documents de voyage en tenant hautement compte de la sécurité et du rapport coût-efficacité.

Passeport Canada reconnaît et récompense les employés dont les états de service sont exemplaires. Nous encourageons les employés à faire preuve d'initiative pour résoudre des questions complexes et pour satisfaire aux exigences des voyageurs dans la mesure où celles-ci sont raisonnables.

Deux de nos normes de service les plus importantes sont les suivantes :

• Temps d'attente
  Selon les dernières statistiques, 85 p. 100 des clients sont servis en 45 minutes.

• Délai de traitement
  Passeport Canada s'engage à traiter les demandes à temps.