Échanger avec nous sur les médias sociaux

Contenu et fréquence

Nos comptes de médias sociaux sont une autre méthode nous permettant de communiquer le contenu publié sur notre site Web et de dialoguer avec nos partenaires. En suivant nos comptes de médias sociaux (grâce aux fonctions « suivre », « aimer » ou « s'abonner »), vous pouvez vous attendre à obtenir de l'information sur les programmes et services que nous offrons.

Nous sommes conscients que le Web fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et vos commentaires sont toujours les bienvenus. Vous pouvez vous attendre à voir le nouveau contenu affiché du lundi au vendredi de 9 h à 17 h HNE/HAE. Nous répondrons aux commentaires envoyés après les heures de travail ou la fin de semaine le plus tôt possible.

Les serveurs des plateformes de médias sociaux étant gérées par un tiers, nos comptes de médias sociaux sont exposés à des interruptions de service qui peuvent échapper à notre contrôle. Ainsi, nous n'acceptons aucune responsabilité en cas de non disponibilité des plateformes.

Les utilisateurs des outils de médias sociaux de Passeport Canada doivent communiquer et interagir conformément aux Conditions et directives d'affichage d'information par les utilisateurs ci-dessous. Ces outils de médias sociaux comprennent notamment les sites de Passeport Canada et le contenu sur Facebook, Twitter, YouTube, Flickr, des wikis ou de tout autre site étant considéré comme un« outil de médias sociaux ».


Important

  • Les clients ne peuvent pas utiliser nos outils de médias sociaux pour soumettre une demande de passeport, pour connaître l'état d'une demande de passeport ou pour discuter de renseignements personnels. Ils doivent toujours utiliser les processus officiels pour présenter une demande de passeport, tel qu'indiqués dans le guide étape-par-étape sur notre site Web.

Conditions et directives d'affichage d'information par les utilisateurs

Commentaires et échanges

Nous lirons les commentaires et nous participerons aux discussions en temps opportun. Assurez-vous que vos commentaires sont pertinents et respectueux. Nous nous réservons le droit de supprimer les commentaires qui contreviennent à cet avis et les utilisateurs concernés peuvent être bloqués et dénoncés afin de les empêcher d'envoyer d'autres commentaires inappropriés.

Nous ne pouvons pas nous prononcer sur des questions de politique partisane ou répondre à des questions qui contreviennent aux règles énoncées dans cet avis.

Nous nous réservons le droit de modifier ou de supprimer les commentaires qui :

  • contiennent des renseignements personnels;
  • ne respectent pas les principes énoncés dans la Charte canadienne des droits et libertés;
  • communiquent des messages racistes, haineux, sexistes, homophobes, diffamatoires, méprisants ou constituant une menace de mort;
  • portent des accusations graves, non prouvées ou inexactes à l'endroit de personnes ou d'organisations;
  • sont agressifs, grossiers, violents, obscènes ou pornographiques;
  • sont impolis, grossiers ou désobligeants pour une personne ou une organisation;
  • ne sont pas envoyés par l'auteur ou sont envoyés à des fins publicitaires;
  • encouragent des activités illégales;
  • contiennent des annonces faisant la promotion d'organisations syndicales ou politiques;
  • sont rédigés dans une autre langue que le français ou l'anglais;
  • sont inintelligibles ou non pertinents;
  • sont répétitifs ou constituent des pourriels;
  • ne contribuent pas, selon nous, au déroulement normal de la discussion.

Bref, nous vous demandons d'être respectueux et de vous assurer que vos commentaires sont pertinents en fonction de l'endroit où ils sont affichés. Les opinions exprimées dans les commentaires des utilisateurs de nos comptes de médias sociaux ne représentent pas nécessairement celles du gouvernement du Canada ou du programme des passeports.

Liens vers d'autres sites Web et des annonces

On peut trouver dans nos comptes de médias sociaux des liens ou des annonces liés à des sites Web échappant à notre contrôle. Ces liens sont fournis uniquement pour accommoder les utilisateurs. Le gouvernement du Canada n'assume aucune responsabilité pour l'information obtenue au moyen de ces liens ou de ces annonces et il n'approuve ni les sites, ni leur contenu.

Suivre, constituer une liste de favoris et s'abonner

Notre décision de « suivre », « constituer une liste de favoris » ou « s'abonner » à un autre compte de médias sociaux ne signifie pas que nous approuvons ce compte, cette voie de communication, cette page ou ce site. Le même principe s'applique au partage (retransmission, republication ou lien) d'un contenu provenant d'un autre utilisateur.

Accessibilité des plateformes de médias sociaux

Les plateformes de médias sociaux étant gérées par des tiers fournisseurs de services, elles ne sont pas tenues d'observer les normes du gouvernement du Canada en ce qui concerne l'accessibilité du Web.

Si vous éprouvez des difficultés à accéder au contenu de nos comptes de médias sociaux, veuillez communiquer avec nous et nous essaierons de résoudre le problème ou de vous fournir l'information dans un autre format.

Droit d'auteur

L'information que nous publions est assujettie à la Loi sur le droit d'auteur.

Protection des renseignements personnels

Nos comptes de médias sociaux ne sont pas des sites Web du gouvernement du Canada. Ils constituent seulement notre présence sur les plateformes des tiers fournisseurs de services.

Pour obtenir de plus amples renseignements, consultez notre avis concernant les plateformes de médias sociaux gérées par des tiers.

Langues officielles

Bon nombre de plateformes de médias sociaux offrent plusieurs choix de langues et vous donnent des instructions pour vous aider à établir vos préférences. Le gouvernement du Canada respecte la Loi sur les langues officielles et il est déterminé à prendre les moyens nécessaires pour que son information soit disponible en français et en anglais et pour que la qualité soit égale dans les deux versions.

Nous répondons aux commentaires dans la langue officielle dans laquelle ils sont affichés. Il se peut que nous répondions dans les deux langues officielles lorsque nous estimons que la réponse présente de l'intérêt pour le grand public.

Nous pouvons partager des liens qui dirigent les utilisateurs vers des sites appartenant à des organisations ou autres entités non assujetties à la Loi sur les langues officielles et dont le contenu est offert uniquement dans la langue dans laquelle il a été rédigé. Quand le contenu n'est disponible que dans une langue, nous nous efforçons de fournir un contenu semblable dans l'autre langue officielle.

Responsabilité juridique

Vous êtes légalement responsable de ce que vous rédigez et publiez sur ce site et dans les espaces ciblés dans les outils de médias sociaux utilisés par Passeport Canada. En soumettant un commentaire, vous consentez à indemniser Passeport Canada et à l'exonérer de toute obligation ou réclamation par un tiers, une action ou une dépense (y compris les frais juridiques sur une base procureur-client) par suite de sa publication, y compris, mais sans s'y limiter, le défaut de respecter le droit de confidentialité ou le droit d'auteur, le libelle ou toute autre déclaration obscène, diffamatoire, séditieuse, blasphématoire ou donnant suite à des poursuites que vous pourriez faire.

En outre, les menaces à l'égard de l'organisme, de ses employés, d'autres utilisateurs ou du gouvernement en général seront prises au sérieux et seront signalées aux autorités compétentes.

Bien que nous nous efforcions d'assurer l'exactitude du contenu du site et des espaces dont nous disposons dans les réseaux sociaux employés, Passeport Canada n'est pas responsable si un utilisateur se fonde sur l'exactitude, l'intégralité, l'efficacité, l'accessibilité et la fiabilité du contenu de commentaires publiés par d'autres usagers.

Demandes de renseignements des médias

Nous demandons aux journalistes d'utiliser notre service des relations avec les médias et de ne pas soumettre leurs questions sur les médias sociaux.

Communiquer avec nous

Pour d'autres façons de communiquer avec la programme de passeport, veuillez vous référer à la section Contactez-nous de notre site Web.